Cultura - Labège

OLIVIER B.

Voici ma plainte auprès de securitas et bien sûr sans excuse de la part de l enseigne on fera tout les réseau sociaux car je reste un être humain heureusement que les client et apres le chef de secteur et rester car sûrement d autre coup merci au mr pissangue je prend contact avec vous 👌🏻

Objet : Signalement d’un comportement abusif d’un agent de sécurité

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler un incident survenu le 27 mars 2025 dans votre magasin Cultura Labège, impliquant l’un de vos agents de sécurité.

Je reconnais avoir commis une erreur en tentant de prendre un article sans le payer. Lorsque l’agent de sécurité m’a interpellé, j’ai d’abord nié, puis j’ai rapidement reconnu les faits et accepté de le suivre sans résistance. Cependant, au lieu de procéder de manière professionnelle, cet agent a eu un comportement inacceptable à mon égard.

Il m’a bousculé violemment, serré le bras, donné des coups de pied et m’a insulté en me traitant de “sale voleur”. Alors que je lui demandais d’arrêter de me brutaliser, il a levé la main en l’air, menaçant implicitement d’aller plus loin. Heureusement, plusieurs clients témoins sont intervenus face à cette attitude excessive.

J’ai payé l’article et reçu une amende, ce que j’accepte pleinement, mais je ne peux pas tolérer la violence et l’humiliation subies alors que j’étais déjà coopératif. J’avais filmé une partie de la scène, mais les gendarmes m’ont contraint à supprimer la vidéo. Néanmoins, des témoins sont prêts à confirmer les faits.

Je vous informe donc que je vais déposer plainte pour violences et que j’attends de votre part des mesures à l’encontre de cet agent, qu’il s’agisse d’un rappel à l’ordre ou d’une formation sur la gestion des conflits. Faire une erreur ne justifie en aucun cas un traitement aussi brutal.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Dominique L.

Très beau magasin avec produits de qualité. Rayon vide pour la calligraphie lors de ma visite hélas (pas de baton à encre pas de pierre à encre, pas de pinceau pour calligraphie hormis des pinceaux très fins.

Marie H. L.

Personnel accueillant.
Par contre le magasin n'est pas adapté pour les personnes à mobilité réduite.
Trop de présentoirs au milieu des allees empêchant un passage sans difficultés déjà pour des personnes ne marchant pas sans aide d'une autre personne et envoie moins un fauteuil roulant idem pour les rayons passages trop étroit.

spike456 T.

Bonjour suite à visite dans le magasin pour la reprise de livres.
Attendre 30 min.
Pour attendre un conseiller arrive.
N'arrive jamais.
Personnel inexistant plusieurs fois que je viens.
Attendre.non c'est trop la.
A rectifier.

jean F.

Lieu préféré de mes loulous... ils y trouvent toujours leur bonheur !!
Entre jeux vidéo, mangas, BD, musique, arts manuels, créatif...

Vick D.

On y trouve toujours un choix immense de livres, articles de loisirs créatifs, jeux de société etc... Les rayons sont toujours bien rangés et le personnel est agréable. Mon Cultura préféré dans la zone toulousaine.

Bacquet A.

J'y suis allée pour acheter un vinyle. Le conseiller était très sympa et très partionné. Très bon échange.

Paul B.

Edit réponse :

C'est faux, vous avez autorisé ce système de ticket et les avez demandé à chaque entrée.
Tout le monde en est témoin.
Enfin, quand vous dites que les clients ont été "servis dans l'ordre d'arrivée du magasin", c'est encore faux.
Des gens arrivés bien après ceux qui faisaient la queue depuis 3h30 se sont insérés devant et vous avez laissé appliquer la loi du plus fort/du plus malpoli.

Donc, en plus de votre gestion désastreuse, il est intéressant de noter que vous faites preuve d'une mauvaise foi extraordinaire.
Vous avez tout vu, vous savez.

Premier post :

Pas de gestion de la queue pour la sortie Pokémon.
Arrivé 17em.
4 heures dans le froid.
On m'a donné le ticket 36.
Reparti sans ETB.

Beau respect des clients, quand on pose sa journée de travail pour ce résultat seulement dû à la mauvaise gestion du magasin, c'est à dégoûter.